Shipping policy

Políticas de Envío – GO COMMERCE STORE

1. Procesamiento de pedidos

Todos los pedidos realizados en GO COMMERCE STORE son procesados dentro de un plazo de 1 a 3 días hábiles después de confirmar el pago.
Durante temporadas de alta demanda o promociones especiales, el tiempo de procesamiento puede extenderse ligeramente, lo cual será informado oportunamente al cliente por correo electrónico o WhatsApp.

2. Tiempos de entrega

Nuestros productos son enviados directamente desde nuestros proveedores nacionales e internacionales, dependiendo del tipo de artículo adquirido.
Los plazos estimados de entrega son los siguientes:

• Envíos nacionales (Colombia): entre 5 y 12 días hábiles.

• Envíos internacionales (proveedores externos): entre 12 y 20 días hábiles.

Estos tiempos pueden variar por motivos ajenos a la tienda, tales como retrasos logísticos, inspecciones aduaneras o condiciones climáticas.

3. Costos de envío

El costo de envío se calcula automáticamente al finalizar la compra y dependerá del destino y peso del paquete. En algunos casos, GO COMMERCE STORE ofrece envío gratuito como parte de promociones o campañas específicas, lo cual se indicará claramente en la página del producto.

4. Seguimiento del pedido

Una vez que el pedido sea despachado, el cliente recibirá un número de guía y un enlace de seguimiento en línea para monitorear el estado del envío.
Si el cliente no recibe el número de guía en un plazo de 5 días hábiles después de la compra, puede comunicarse con nosotros a través del correo electrónico soporte@gomatrixcommerce.com o por WhatsApp al número oficial de atención.

5. Direcciones incorrectas o incompletas

Es responsabilidad del cliente asegurarse de que la dirección de entrega sea correcta y completa.
En caso de que el paquete sea devuelto por dirección errónea, el cliente deberá asumir los costos de reenvío. Si el error fue por parte de GO COMMERCE STORE o del proveedor, la tienda asumirá la totalidad de los gastos.

6. Retrasos en la entrega

GO COMMERCE STORE no se hace responsable por retrasos ocasionados por causas de fuerza mayor, huelgas, desastres naturales o demoras por parte de las empresas transportadoras. Sin embargo, siempre haremos seguimiento al pedido y brindaremos soporte continuo hasta su entrega final.

7. Pedidos no entregados o extraviados

En caso de pérdida confirmada por parte de la transportadora, GO COMMERCE STORE ofrecerá al cliente la reposición del producto sin costo adicional o el reembolso total del valor pagado.

8. Envíos parciales

En algunos casos, los productos pueden enviarse por separado si provienen de diferentes proveedores o bodegas, sin que esto genere cargos adicionales al cliente.

9. Zonas de cobertura

Realizamos envíos a todas las ciudades principales y municipios de Colombia. Si la dirección del cliente se encuentra en una zona de difícil acceso o fuera del área de cobertura, nuestro equipo se comunicará para acordar un punto de entrega alternativo o la devolución del dinero.